Full Time

Als Field Service Engineer bij deze Belgische marktleider en pionier in slimme gebouwautomatisering — gevestigd in de regio Antwerpen-Zuid — vorm je de cruciale technische schakel voor professionele klanten en installateurs. Je focust op complexe vraagstukken rond home automation en energiemanagement, waarbij je diepgaande expertise combineert met gerichte on-site interventies. In nauwe samenwerking met interne development-teams realiseer je innovatieve oplossingen en borg je specialistische kennis binnen de organisatie om onze technologische voorsprong te behouden

Verantwoordelijkheden

• Je verleent L2 technische ondersteuning aan professionele klanten en gebruikers.
• Je behandelt telefonische en schriftelijke vragen over complexe technische problemen.
• Je analyseert storingen, voert diepgaand onderzoek uit en ontwikkelt gerichte oplossingen.
• Je gebruikt remote support tools en voert waar nodig on-site interventies uit bij installateurs.
• Je bouwt expertise op in home automation en energiemanagement, met focus op energiesturing.
• Je initieert root cause analyses en werkt mee aan structurele productverbeteringen met Product Management en R&D.
• Je ondersteunt installateurs bij implementatie en configuratie op locatie.
• Je documenteert oplossingen voor de Knowledge Base en traint collega’s (L1 & L2) in Europa.
• Je denkt proactief mee over verbeteringen in supportprocessen, tools en kennisdeling.

Profiel en competenties

Je bent technisch onderlegd, zelfstandig en probleemoplossend ingesteld. Je bent communicatief sterk, analytisch en werkt nauw samen met interne teams en klanten. Tegelijk ben je een teamspeler die initiatief neemt en verantwoordelijkheid draagt..

Je beschikt ook over:

• Bachelor in een technische richting (elektronica, informatica of gelijkwaardig)
• Minstens 5 jaar relevante ervaring in technische support of field service
• Sterke affiniteit of expertise in Home Automation en Energy Management
• Zelfstandig, analytisch en probleemoplossend ingesteld
• Dynamische teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel en initiatief
• Sterke communicatievaardigheden richting klanten, collega’s en andere afdelingen
• Zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels
• Vlot werken met MS Office en technische softwaresystemen