Full Time

Als Technical Customer Support Engineer (L2) bij deze Belgische marktleider en pionier in slimme gebouwautomatisering — gevestigd in de regio Antwerpen-Zuid — ben je het technisch aanspreekpunt voor complexe vraagstukken rond smart home en energiemanagement. Je ondersteunt professionele klanten en installateurs door diepgaande probleemanalyses uit te voeren en technische uitdagingen tot op de bodem uit te zoeken. In nauwe samenwerking met interne teams realiseer je duurzame oplossingen en lever je een essentiële bijdrage aan de verdere optimalisatie van onze innovatieve technologieën.

Verantwoordelijkheden 

• Je behandelt complexe technische vragen (L2) via telefoon en e-mail.
• Je voert grondige analyses uit met behulp van remote diagnostic tools.
• Je ontwikkelt gerichte oplossingen voor technische problemen en terugkerende storingen.
• Je bouwt expertise op in energiemanagement, home automation en relevante protocollen.
• Je voert root cause analyses uit en documenteert oplossingen in de Knowledge Base.
• Je ondersteunt en traint L1-supportcollega’s, zowel nationaal als internationaal.
• Je werkt samen met Product Management en R&D aan structurele verbeteringen.
• Je verzamelt klantfeedback en denkt mee over supporttools en procesoptimalisaties.

Profiel en competenties

Je bent analytisch, communicatief sterk en klantgericht. Je beschikt over diepgaande technische kennis en kunt complexe problemen zelfstandig oplossen. Tegelijk ben je stressbestendig, leergierig en flexibel, en weet je initiatief te nemen in uitdagende situaties.

Je beschikt ook over:

• Bachelor in elektronica, elektrotechniek, informatica of gelijkwaardig
• Minstens 3 jaar ervaring in technische support
• Ervaring met home automation, energiemanagement of smart building technologie is een sterke troef
• Kennis van protocollen zoals KNX, Zigbee en Z-Wave
• Begrip van IT-netwerken en energiemanagementsystemen in smart home omgevingen
• Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
• Analytisch sterk en vaardig in het oplossen van complexe technische issues
• Technische concepten helder kunnen uitleggen
• Zelfstandig, neemt initiatief en blijft rustig bij druk
• Kennisdeling en coaching van collega’s
• Klantgericht en gericht op duurzame oplossingen